成果指標的類型較為多樣,常見的包括以下幾種:
- 在財務方面,成果指標有資本金利潤率、營業利稅率、成本費用利潤率、資本收益率以及社會貢獻率等。其中,資本金利潤率衡量企業資本金的獲利能力,營業利稅率衡量企業營業收入的收益水平,成本費用利潤率反映企業成本費用與利潤的關系,資本收益率反映企業運用資本獲得收益的能力,社會貢獻率考核企業資產經營效能和對社會貢獻能力。
- 在績效管理方面,成果指標既有定量的指標也有定性的指標,既有過程指標也有結果指標。例如醫院服務質量改進團隊的結果性指標可以是到年底之前將死亡率從 4%降低到 2%,其引領性指標可以是考核每天檢查兩次重癥病人的體征以減少肺部的呼吸障礙;船運公司調度團隊的結果性指標可以是在本季度將貨車運輸開支削減 12%,其引領性指標可以是保證 90%以上的運輸卡車是滿載的;酒店的結果性指標可以是到年底將每單平均成交額提高 10%,其引領性指標可以是考核建議每桌客人品嘗特制雞尾酒。
- 在 SEO 效果衡量方面,成果指標包括搜索引擎排名、網站流量、用戶轉化率、頁面停留時間、頁面跳出率等。搜索引擎排名越靠前、網站流量越大、用戶轉化率越高、頁面停留時間越長、頁面跳出率越低,說明 SEO 優化的效果越好。
- 在職稱評審中,業績成果可以是本專業內比較權威的獎項、一些等級證書、參與過的重點項目建設等,申報人的科研成果、科技成果進步獎、國家專利、論文著作也是關鍵的成果指標。
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